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热喷涂设备售后服务方案

郑州立佳热喷涂机械有限公司作为超音速火焰喷涂设备的行业专家,一直以来都以高质量、高效率的服务体系为客户的使用做好保驾护航的工作,我们多年来积累了非常丰富的设备使用和维护经验,能够在第一时间帮助客户处理和解决好各类问题,选择郑州立佳,同时您也将会得到十分满意的售后服务。

保修服务承诺

Ø  产品保修时限:

保修期为安装调试合格后起的12个月,质保期内,因质量问题造成的故障,我们免费更换配件、材料或设备,保修期外,如果非质量问题引起的故障,我们只收取更换配件、材料或设备成本价,其中PLC质保4年。

Ø  保修期内:

a)      维护响应时间:出现故障,我们5分钟内联系客户,1小时内给出解决方案,36小时到达现场,技术人员到达现场后4小时内修复故障。

        电话支持服务:提供7X24小时热线电话支持服务,负责提供技术问题的解答和技术指导;

d)      远程服务:提供远程调测服务,1小时内响应客户需求, 2小时内提供解决方案,如果解决不了,36小时内安排专业技术人员赶到现场进行维护。

e)      部件更换服务:无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发生故障的部件;

f)      备用机服务:如果在规定时限内不能修复故障,提供备用设备替换故障设备。

g)      

Ø  保修期外提供终生有偿服务

在保修期外,提供有偿维修服务,收取费用为零部件工本费。

在保修期外,如对设备的软件有新的改进、增加新的功能或者为适应最新标准所形成的最新版本,均及时终生免费提供给买方升级、使用;

Ø  备件供应保障

我公司常年大量备有各种备品备等耗材,保障客户的及时使用。